竹内 佑騎さん
ホテルクエスト清水(株式会社竹屋旅館)
常務取締役
●事業内容/ホテル業全般(宿泊部門・飲食部門)
●所在地/静岡市清水区真砂町3-27
●従業員数/15名(女性4名)
●設立/1948年
社是でもある
「働く=他楽」の
気持ちを何よりも
大切にしている。

糖尿病患者も食べられる
フルコース「駿河湾レシピ」や
スイーツの開発・販売の
㈱コルク代表取締役でもある
常務の竹内佑騎さん。

女性の気配り・心配りがホテルのブランド力をあげる

御社の事業内容を詳しく教えてください。

ホテル業、レストラン・パーティー業務を行っています。地元の方、県外・海外からゲストがいらっしゃいますので接客サービスを提供するだけでなく、静岡・清水の魅力を発信する空間を提供することが、わたしたちの仕事だと位置づけています。

「ふじのくに なでしこ企業100宣言」プログラムに参加された管理職に変化はありましたか?

写真1

女性の部下の力を発揮できるように、まずは男性管理職の意識を変えようとこのプログラムに申込みをしました。研修を受けた管理職から「管理職とは強くなければいけない、すぐに指示を出さなければならないという意識があったが、まずは否定せずに傾聴すること、きちんと説明するという意識に変わった」という報告を受けました。

特に女性が活躍している部署や、凄いなと思う場面など教えてください。

圧倒的に女性の感度は素晴らしいと実感しています。四季を感じるアメニティに変えてみようという提案も女性です。また、海外のゲストにプレゼントしている扇子に、英語で手書きのコメントを入れてお渡ししています。お客様がFacebookや口コミサイトに書き込んでくれて、それを発見すると本当に嬉しいです。これらのアイデアが出るようになったのは、研修を受けた管理職の対応が変わってきてからです。パートの方からも自主性が生まれ、会議で具体的なアイデアが提案されるようになってきました。

女性が働きやすい環境・風土を作るために、取り入れたいことは?

24時間の営業時間ですので、メリハリをつけたライフスタイルで働けるように短時間シフトを導入していく予定です。短時間でもプロ意識の人材を作るため、シフトの見直しや女性が働きやすい工程改善に取り組み始めました。

今後、女性社員に対し、更に期待することは?

お客様とスタッフの一瞬の対応で、サービス業の価値が決まります。やり直しがききませんし、貯めこむこともできません。だからこそ女性の時代だと思っています。気配り、心配りができる女性一人ひとりがホテルのブランドを作り出してくれています。男性側に遠慮しないで、もっと意見を出して欲しい、もっと自信を持って欲しいと思っています。

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