望月 早苗さん
日本ガス興業株式会社
営業企画チーム チームリーダー
●勤続年数/20年
●事業内容/液化石油ガス及び住宅用設備機器の卸売・小売業
●所在地/沼津市原430
●従業員数/120名(女性28名)

週末は国内各地に旅行に行くのが趣味。
家にじっとしていることはない、と語る望月さん。

貴重なお客様の声をダイレクトにキャッチ

お仕事内容をお聞かせください。

弊社は、液化石油ガス・石油製品・住宅設備機器・省エネルギー機器の販売や、保険代理業、バナジウム天然水の宅配など多岐に渡って事業展開している会社です。私の部署は、ガスや住宅設備、その他商品をご利用のお客様からのお問合せに応対するお客様センターの業務と、ホームページの作成や毎月お客様にお届けする情報誌「よりみち」の誌面作りを行っております。新卒2年目の部下と「よりみち」に掲載するお店に取材に行ったり部下育成も大事な仕事です。

この仕事のやりがいを感じるところはどんなところですか?

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お客様センターの電話やメール、アンケートはがき等でお客様の貴重なご意見を直接聞けるところです。自分たちでは気づかない点を指摘していただけるので、他部署と情報共有し改善策を試みることができます。また、「よりみち」に自分で作った料理を掲載しているのですが、アンケートはがきに「今月号のお料理を作ったら美味しかった」とか「紹介されたお店に行ってきたよ」と、自分の携わった仕事に直接反応をいただけるのも嬉しいところです。

なでしこ企業100宣言プログラム「女性社員研修」に参加しようと思ったきっかけは?

転職経験がなく20年この会社だけなので、新しい発見や視野を広げるチャンスだと思い、参加をしました。実際に参加をしてみると、みなさんがやる気やパワーに溢れていて、もっと頑張らなきゃと思うことばかりでした。また、「アサーティブ」という伝えるスキルを学び、自分の気持ちを率直に伝えることが大事だと、日常で実践していくようになりました。

「女性社員研修」に参加しての大きな変化はどんなことですか?

研修で「リフレーミング」という理論を学び、いろんな角度から物事をとらえることを心がけるようになりました。以前より考え方が柔軟になり、仕事の新しいアプローチ方法が見つかったり、自分の気持ちに向き合いながら相手にも歩み寄り信頼関係を築いていく大切さを実感しました。今後は、長く働いてきた今だからこそできることを考えながら取り組んでいきたいと思います。

これからの夢はどんなことですか?

女性がイキイキと楽しく働き、女性らしい細やかな気配りができる明るいチームを作ることです。若い人に積極的に仕事を任せてサポートしやりがいを実感してもらいたいです。他部署の女性社員から「あの部署で働きたい」と思われるようなチームができるよう、お互いを尊重し協力しあえる働きやすい環境を整えていきたいです。

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