八木 まどかさん
株式会社 サンエスコーポレーション
業務部損害サポート課
●勤続年数/1年
●事業内容/損害保険・生命保険 代理業
●所在地/焼津市八楠4-7-3
●従業員数/107名(女性37名)

素直で学ぶ意欲が高い、と上司も期待

気持ちに寄り添うサポートを

八木さんのお仕事内容をお聞かせください。

損害サポート課に所属し、主に事故の受付から解決に至るまでのサポートをさせて頂いています。電話での応対が中心なので、事故で不安な思いをされているお客様の気持ちをしっかりと受け止められるように、と心がけています。状況は様々で判断には知識と経験が求められますが、上司に相談し、確認を重ねながら進めています。また、お客様に用意して頂く書類は、記入欄などをなるべくわかりやすくお伝えできるようにと工夫しています。

仕事のやりがいを感じるところは?

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まだまだ未熟な私ですが、お客様から頂いた書類に「ありがとうございました」とメッセージが付いていたことがあって、お役に立てたのだと嬉しく思いました。また、祖母が病気になった時は家族にもアドバイスすることができ「これからも何かあったらよろしくね」と言ってもらえました。保険の種類や保障内容は多種多様で専門用語も多く、毎日が勉強ですが、生活と密接に結びついていることを実感できます。

なでしこ企業100宣言プログラム「女性社員研修」に参加して、ご自身に変化はありましたか?

「相手を尊重しながら自分の意見をきちんと伝える方法」を学べたのが良かったです。これまでは上司に仕事を頼まれると、自分の仕事を中断してそちらに取り掛かってしまっていたのですが、研修後は「いつまでに、何を」するのか明確にし、優先順位をつけるようにしたので、効率よく仕事ができるようになりました。必要に応じて自分の状況を説明し、相手に理解してもらうことも大切だと感じましたし、会社でもプライベートでも活かせる知識が学べたと思います。

これからの夢は何ですか?

中学、高校時代から地域のボランティア活動に参加していて、東日本大震災の時には大槌町で片付けなどをお手伝いしました。被災地では、してあげたいと思ったことが相手の負担になる場合もあることに気付いて衝撃を受けましたが、不安を抱える方々に寄り添い、気持ちを汲む大切さを痛感しました。ボランティア活動には、お客様の状態を気遣うことが第一に求められる、今の仕事に通じるところがあるのかもしれないと思います。いつか休みを利用して、海外でもボランティア活動をしたいと考えています。

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